確認實際狀態
記錄取消或延誤原因、預計時間、航班編號與通知畫面。
Irregular operations playbook
航班延誤、取消與行李異常處理
先保住人與行程，再處理費用。權益會依出發地、目的地、實際營運航空、延誤原因與票價規則不同，因此現場紀錄比背一個固定賠償數字更重要。
保住後續行程
直接詢問改簽、替代機場、聯程保護與行李去向，不自行放棄原訂位。
保存完整證據
登機證、行李條、異常證明、對話紀錄與必要支出收據集中保存。
分流提出申請
航空公司、售票平台、信用卡保障與自行投保各有不同受理範圍。
First 30 minutes
現場處理順序
不要一開始就只問賠多少。先讓航空公司說明可提供的改簽、餐食、住宿、交通或退款選項，再依需求選擇。
- 01
截圖與取證
保存 App、簡訊、電子郵件與機場看板；向航空公司取得可用的延誤／取消證明。
- 02
確認責任窗口
聯營航班先找實際營運航空處理當下運送；票務退款或自願改票仍可能要回原開票單位。
- 03
保護整張機票
聯程、回程與後續段可能受 no-show 規則影響；改動前先確認剩餘航段仍有效。
- 04
比較替代方案
比較航空公司免費安排、自行購票、改搭鐵路或住宿等待的時間與不可回收成本。
- 05
支出前先問範圍
若航空公司或保險要求先取得同意，未確認就訂昂貴住宿或新機票可能無法全額申請。
- 06
返程後分案送件
不要把所有收據只交給一個單位；按航空、信用卡與保單的承保項目分別整理。
Who handles what
四個窗口不要混在一起
實際營運航空
當下報到、登機、航班安排與多數行李異常由實際營運航空或其地勤處理。
原開票單位
旅行社、OTA 或航空公司出票窗口通常掌握票價規則、退款與自願變更。
信用卡附贈保障
是否適用要看刷卡比例、承保對象、延誤門檻、必要支出與文件，不等同航空公司責任。
自行投保公司
依保單承保原因、期間、除外責任與收據審核；應先確認是否需要即時通報或同意。
Baggage irregularity
行李沒到或損壞，離開機場前先申報
在行李服務櫃檯取得案件編號或 PIR，保留登機證與行李條。轉機行程通常先向最終抵達段的營運航空或其地勤申報。
延誤行李
確認送達地址與查詢方式；只購買合理、必要且與等待期間相關的用品，保存明細收據。
損壞或短少
在機場拍攝行李、轉盤與行李牌。華航與長榮目前都提醒，損壞／部分遺失書面申請期限通常為取回翌日起 7 日內。
延誤或全失
華航與長榮目前頁面列示的書面申請期限通常為預定抵達翌日起 21 日內；仍應立即申報，不要等期限最後一天。
貴重物品
現金、重要文件、藥品與高價易碎物不應放入託運行李；可賠範圍與責任上限依航程及運送條款。
7 日與 21 日是目前華航、長榮公開頁面的申請提醒，不代表所有航空公司、航線與案件完全相同。適用國際公約與責任上限也可能調整。
Claim pack
理賠與申訴資料包
行程證明
訂位確認、電子機票、登機證、實際營運航空、原定與實際時間。
事件證明
延誤／取消證明、行李案件編號、航空公司通知、客服與地勤回覆紀錄。
費用證明
逐筆明細收據、刷卡紀錄、付款幣別、住宿或交通必要性及未獲其他單位補償的說明。
Official references
最後查核：2026-09-26。本頁提供處理流程，不取代航空公司運送條款、保單、主管機關規定或個案法律意見。